Complimenten & Klachten
Complimenten
Bent u tevreden over de zorg of ondersteuning die u van ons ontvangt? Of wilt u een medewerker, team of vrijwilliger bedanken voor zijn of haar inzet? Dan horen wij dat graag!
Een compliment is voor onze medewerkers een mooie waardering voor hun betrokkenheid en inzet.
U kunt uw compliment mondeling doorgeven aan de betrokken medewerker, telefonisch contact opnemen met ons kantoor of uw compliment per e-mail aan ons sturen. Zie hiervoor onderstaande contactgegevens. Wij zorgen ervoor dat uw waardering terechtkomt bij de betreffende medewerker(s) of het team.
Wij bedanken u hartelijk voor uw vertrouwen en voor het delen van uw ervaringen.
Klachten
Onze medewerkers doen iedere dag hun best om zorg en ondersteuning te bieden die aansluiten bij uw wensen en behoeften. Bent u toch ergens ontevreden over? Of maakt u zich zorgen over de zorgverlening? Dan vinden wij het belangrijk dat u dit met ons bespreekt. Uw ervaring helpt ons om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.
Samen zoeken naar een oplossing
Vaak is een gesprek met de betrokken medewerker of diens leidinggevende al voldoende om tot een oplossing te komen. Wij adviseren u daarom om uw zorgen of onvrede zo snel mogelijk bespreekbaar te maken. Wanneer problemen in een vroeg stadium worden besproken, kunnen zij vaak snel en zorgvuldig worden opgelost.
Intern aanspreekpunt klachten
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, of vindt u het lastig om het gesprek aan te gaan? Dan kunt u contact opnemen met onze kwaliteits- en beleidsfunctionaris die fungeert als intern aanspreekpunt voor uitingen van onvrede. Deze ondersteunt u bij het bespreken van uw onvrede en denkt mee over mogelijke oplossingen.
Voor het indienen van een klacht kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres: klachten@thuiszorggrootlimburg.nl
Onafhankelijke klachtenfunctionaris of cliëntvertrouwenspersoon
U kunt zich ook wenden tot de cliëntvertrouwenspersoon of de onafhankelijke klachtenfunctionaris van firma Quasir. Beiden zijn onafhankelijk, onpartijdig en behandelen uw gegevens vertrouwelijk. Zij kunnen u adviseren, ondersteunen bij het formuleren van uw klacht en bemiddelen bij het zoeken naar een duurzame oplossing.
De cliëntvertrouwenspersoon ondersteunt cliënten en hun vertegenwoordigers bij vragen, onvrede of klachten over de zorgverlening. De cliëntvertrouwenspersoon luistert, geeft uitleg over uw rechten en denkt mee over mogelijke vervolgstappen. Ook kan de cliëntvertrouwenspersoon u ondersteunen bij gesprekken met de zorgorganisatie.
Contactgegevens onafhankelijke klachtenfunctionaris
e-mail: bemiddeling@quasir.nl t.a.v. Klachtenbemiddeling
Telefonisch: 06-48445538 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)
Uiterlijk binnen 48 uur na uw melding wordt u terug gebeld of gemaild, bij geen gehoor.
Meer informatie over Quasir te vinden via www.quasir.nl
Contactgegevens onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon
Telefoonnummer: 06 – 57 53 75 20 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)
Een formele klacht indienen
Een formele klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend t.a.v. directeur-bestuurder van Stichting Thuiszorg Groot Limburg. Zie hiervoor onderstaande contactgegevens. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging. Wij streven ernaar om samen met u tot een passende oplossing te komen.
Wat als we er samen niet uitkomen?
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg. De geschillencommissie behandelt het geschil onafhankelijk en doet een bindende uitspraak.
Contactgegevens geschillencommissie
Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoon: 070-3105380
Website: www.degeschillencommissiezorg.nl
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen medewerkers die direct betrokken zijn bij de behandeling van uw klacht hebben toegang tot uw gegevens. Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Vragen?
Heeft u vragen over de klachtenregeling of wilt u advies over het indienen van een klacht? Neem dan gerust contact met ons op via onderstaande contactgegevens. Wij helpen u graag verder.